Livraison à Montréal 10–20 $ · Postes Canada partout au Canada · Interac ou comptant
Marché MamouMarchéMamou

QUESTIONS FRÉQUENTES

Commande, livraison, ramassage, paiement — tout ce qu'il faut savoir

Vous ne trouvez pas votre réponse ?Écrivez-nous sur WhatsApp au 514-649-5955 — on répond en français et en anglais.

À propos

Qui est Marché Mamou ?

Marché Mamou est une épicerie africaine en ligne — produits de Guinée et d'Afrique de l'Ouest : épicerie, tisanes et herbes, soins de la peau, parfums, accessoires de maison. Nous sommes basés à Montréal.

Il n'y a pas de boutique physique ni d'heures d'ouverture : tout se fait par commande en ligne ou par message. Nous répondons en français et en anglais.

Où puis-je trouver vos produits en magasin ?

Une partie de nos produits est en rayon chez ces épiceries partenaires (achat sur place, au prix du magasin) :

  • Fruits Rocky Montana — 6815 av. Fielding, Montréal (Snowdon / Côte-des-Neiges) · 9 h – 20 h · (514) 482-1000
  • Marché Alexandria — 3594 av. Barclay, Montréal (Côte-des-Neiges) · 9 h – 21 h · (514) 737-0612
  • Épicerie Lovaf — 395A boul. Cartier O., Laval (métro Cartier) · lun 13 h – 20 h, mar 11 h – 20 h, mer–jeu 10 h – 20 h, ven 10 h 45 – 19 h 30, sam 9 h 45 – 20 h, dim 9 h 30 – 18 h 30 · (514) 437-1365
  • Sano Halal Food — 1023 90e Av., LaSalle · 10 h – 20 h · (514) 341-2779

Sur la page de commande, entrez votre code postal : les magasins sont classés du plus proche au plus loin, avec la liste de ce qu'ils ont en rayon. Appelez avant de vous déplacer pour vérifier le stock — l'achat se fait sur place, au prix du magasin. Pour le choix complet, commandez en ligne.

Commander

Comment commander ?

Trois façons, au choix :

  • Site de commande rapide (sans carte) : commande.marchemamou.com — vous choisissez vos produits, la commande part sur WhatsApp, et vous payez par Interac ou comptant.
  • Par message (WhatsApp ou Facebook) : envoyez la liste des produits + votre nom + votre téléphone + ramassage ou livraison.
Comment savoir si un produit est disponible ?

Tout ce qui est sur le site de commande est en principe disponible. En cas de doute, écrivez-nous sur WhatsApp : on confirme rapidement.

Vous cherchez un produit de chez vous qu'on n'a pas ? Dites-le-nous — si on ne l'a pas, on vous le trouve.

Quels formats pour l'huile de palme et la poudre de Bonga ?

Huile de palme rouge : 1 L (8 $), 2 L (16 $) et 4 L (30 $). Le format 500 ml n'existe plus.

Poudre de poisson Bonga de Guinée : 100 g (6 $) et 200 g (13 $) seulement.

Les prix incluent-ils les taxes ?

Oui, tous les prix affichés sont taxes incluses. Ils peuvent changer ; le prix indiqué sur le site de commande au moment de votre commande fait foi.

Livraison & ramassage

Livrez-vous à Montréal ?

Oui. Livraison locale à Montréal et environs : 10 $ à 20 $ selon la distance (calculée automatiquement dans le formulaire de commande).

Puis-je ramasser ma commande ?

Oui, sur rendez-vous, et c'est gratuit : le lieu et l'heure de remise (Montréal et environs) se confirment par message dès que la commande est passée, selon les disponibilités. Écrivez-nous au 514-649-5955.

Vous pouvez aussi choisir « Ramassage chez une épicerie partenaire » dans le formulaire de commande : entrez votre code postal, on vous indique l'épicerie la plus proche, ce qu'elle a en rayon et son téléphone pour vérifier le stock. Vous y payez sur place, au prix du magasin.

Livrez-vous ailleurs au Canada ou à l'international ?

Oui, partout au Canada et à l'international par Postes Canada. Les frais d'envoi sont confirmés sur WhatsApp au moment de la commande, selon la destination et le poids.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Après votre commande, nous vous contactons pour confirmer le moment de la livraison ou du ramassage. Postes Canada : selon les délais de Postes Canada vers votre région (numéro de suivi fourni).

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
  • Virement Interac — sans frais, sur les deux sites ; les coordonnées vous sont données à la commande.
  • Comptant — à la livraison ou au ramassage.
  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) — par notre lien de paiement sécurisé, une fois le total confirmé sur WhatsApp.

Aucune carte n'est requise sur le site de commande rapide.

Remboursements, annulations & retours

Quelle est votre politique de remboursement ?
  • Article endommagé, manquant ou erreur de notre part : envoyez-nous une photo par WhatsApp (514-649-5955) ou par courriel dans les 7 jours suivant la réception — nous remplaçons l'article ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
  • Annulation : gratuite tant que la commande n'est pas partie (livraison, ramassage ou envoi Postes Canada). Écrivez-nous simplement.
  • Retours : les produits alimentaires, les jus frais et les cosmétiques ouverts ne peuvent pas être repris (hygiène et sécurité alimentaire). Les articles non alimentaires non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours ; les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.
  • Mode de remboursement : par le même moyen que le paiement (virement Interac, comptant ou carte), sous 5 jours ouvrables après notre confirmation.
  • Colis Postes Canada perdu ou en retard : nous ouvrons la réclamation avec Postes Canada et nous renvoyons ou remboursons la commande.

Une question sur une commande ? WhatsApp 514-649-5955 · marche.mamou1@gmail.com — nous répondons vite.

Épiceries & revendeurs

Vendez-vous en gros ?

Oui. Nous fournissons les épiceries, commerces et revendeurs : prix de gros et échantillons disponibles, minimum 12 unités par produit.

Écrivez-nous avec le nom du commerce, la ville et les produits qui vous intéressent — nous vous rappelons sous 24 h avec la liste de prix de gros.

AttotéGona La PaixSavon noirBeurre de karitéHuile de palmeTisanesParfums

Contact

Comment vous joindre ?
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